Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR

PRÉAMBULE
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement ni vous rembourser, ni vous proposer un échange.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

En cas d’article défectueux ou endommagé à la réception, une procédure différente s’applique (voir section ÉCHANGES ci-dessous).

SECTION 1 – REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis retourné. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

SECTION 2 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte bancaire – un délai est parfois nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
Contactez ensuite votre banque – un traitement administratif peut être en cours.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter via la page « Contactez-nous » ou à l’adresse suivante :
📩 support@lecoinstore.com

SECTION 3 – ARTICLES EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles en solde ou promotionnels ne sont pas remboursables.

SECTION 4 – ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, merci de nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Merci d’inclure dans votre message :

Votre numéro de commande
Un justificatif (photo ou vidéo claire du produit défectueux)

Notre service client vous transmettra alors une adresse de retour.

SECTION 5 – LIVRAISON DES RETOURS

Avant tout retour, merci de nous contacter au préalable via la page « Contactez-nous ».

Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai d’échange peut varier entre 10 à 15 jours ouvrés.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition.
Sans preuve de livraison, nous ne garantissons pas la réception du colis retourné.